Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, sektörün 2014 yılındaki pazar büyüklüğünün 1,6 milyar dolara ulaştığını belirtti.
ÇMD'den yapılan açıklamaya göre, derneğin "IMI Conferences" işbirliğiyle gerçekleştirdiği Türkiye çağrı merkezi sektörüne yönelik araştırmanın sonuçları, düzenlenen toplantıda kamuoyuyla paylaşıldı.
ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Tarakçı, toplantıda yaptığı konuşmada, sektörün büyüme trendinin devam ettiğini ve 2014 yılındaki pazar büyüklüğünün 1,6 milyar dolara ulaştığı ifade etti. Çağrı merkezi sektörünün istihdam ve bölgesel kalkınmaya destek konusunda en stratejik ve önemli sektörlerden biri olduğuna dikkati çeken Tarakçı, sektörde sağlanan istihdamın 80 bin kişiye ulaştığını aktırdı.
Tarakçı, gelecek dönem için planlanan çağrı merkezi yatırımlarına ilişkin, sektörün firma ve kurumlara yarattığı katma değerin öneminin anlaşılmasıyla sektördeki iş hacminin büyüdüğünü ve yeni yatırımlar planlandığını anlattı. Anadolu'nun birçok ilinde yapılan yeni yatırımlar sayesinde sektörün, bu illerin en büyük istihdam alanları, yatırımcıların da en büyük işverenleri haline geldiğini vurgulayan Tarakçı, "Yaptığımız araştırmaya göre, Anadolu'da 2014 yılında yapılacak çağrı merkezi yatırımlarının daha çok Ege, Marmara, İç Anadolu, Karadeniz, Doğu Anadolu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde yoğunlaşmasını bekliyoruz" bilgisini paylaştı.
Tarakçı, Türkiye'de 2014 yılı itibarıyla 43 ilde yaklaşık bin 200 çağrı merkezinin faaliyet gösterdiğini dile getirerek, yeni yatırımlar ve fırsatlarla Türkiye'nin her ilinde bir çağrı merkezi olacağı öngörüsünde bulundu. Çağrı merkezlerinin en çok telekomünikasyon ve finans sektörü tarafından kullanıldığını belirten Tarakçı, şunları kaydetti:
"Araştırmanın verileri gösteriyor ki, kamu ve tüketim sektörünün çağrı merkezi kullanım ihtiyaçları giderek artıyor. E-devlet uygulamalarının gelişmesiyle vatandaşa daha yakın ve şeffaf yönetim anlayışına geçen kamu kurumları, çağrı merkezlerinden çok daha fazla istifade edecek. Araştırma aynı zamanda çağrı merkezlerinin en çok tele-satış ve pazarlama ile müşteri hizmetleri alanlarında yoğun kullanıldıklarını gösteriyor. Gelecekte perakende, e-ticaret ve hızlı tüketim sektörlerinin pazarlama faaliyetlerinde çağrı merkezleriyle çok daha fazla iş birliği içerisinde olacaklarını öngörüyoruz."
"Sektörde istihdam 80 bin kişiye ulaşacak"
Bu arada söz konusu araştırmanın çağrı merkezi istihdam verilerine göre 2013 yılında 70 bin 200 kişi olan müşteri temsilcisi sayısının yüzde 14 artarak 2014 yılı sonunda 80 bin kişiye ulaşacağı tahmin edildi. Müşteri temsilcisi sayısında özellikle dış kaynak servis sağlayıcıların yaptığı yeni yatırımlarla gelen istihdam artışı göze çarptı. İstihdamın coğrafi olarak dağılımı ise yüzde 42 İstanbul, yüzde 8 Ankara, yüzde 3 İzmir ve yüzde 47 diğer iller şeklinde gerçekleşti.
Araştırmada, 2014 yılında da önceki yıllara benzer şekilde çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin çoğunluğunun kadın olduğu görüldü ve yüzde 65 kadın istihdamıyla çağrı merkezi sektörü kadınların ekonomiye dahil olmalarına katkı sağladı.
Çağrı merkezlerindeki müşteri temsilcilerinin yüzde 44,5'i 21-24 yaş aralığında, yüzde 26,7'si 25-29 yaş aralığında, yüzde 14,6'sı 30 yaş ve üzeri, yüzde 14,2'si ise 18-20 yaş aralığındaki çalışanlardan oluştu. Araştırmada, çalışanların yüzde 35'inin lise mezunu, yüzde 27'sinin üniversite mezunu, yüzde 25'inin yüksekokul mezunu, yüzde 11'inin de öğrenci olduğu kaydedildi. - İstanbul
Son Dakika › Ekonomi › Çağrı Merkezi Pazarı 1,6 Milyar Dolar Büyüklüğe Ulaştı' - Son Dakika
Kayseri'de düzenlenen törende, Tarım Arazilerinin Kullanımının Etkinleştirilmesi Projesi kapsamında çiftçilere 700 ton sertifikalı nohut, aspir, yeşil mercimek, sorgum sudan ve kuru fasulye tohumu dağıtıldı. Kayseri'nin tarım ve hayvancılıkta önemli bir noktada yer aldığı belirtilirken, proje kapsamında son 4 yılda 8 bin ton muhtelif tohum dağıtımı gerçekleştiği ve 400 bin dekar alanın tarımsal üretime kazandırıldığı ifade edildi.
Türkiye İşçi Partisi (TİP) İstanbul İl Örgütü, hükümete gönderdiği açık mektupta asgari ücretin yılda bir kez artmasını isteyen Merkez Bankası Başkanı ve bu yıl asgari ücrete ikinci bir zam yapılmayacağını söyleyen Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Vedat Işıkhan'ı Merkez Bankası önünde düzenlediği basın açıklamasıyla protesto etti. TİP üyeleri, Merkez Bankası Başkanı'nın hemen görevden alınmasını istedi.
Akkuyu Nükleer AŞ Üretim ve İnşaat Organizasyon Direktör Yardımcısı Denis Radchenko, Akkuyu Nükleer Güç Santrali'nde (NGS) ayarlama ve başlatma safhasının santralin ömrü için çok önemli bir aşama olduğunu belirtti. Radchenko, birinci ünitede nükleerle ilgili binalarda ana inşaat çalışmalarının tamamlandığını ve şu anda ayarlama ve başlatma çalışmalarına kapsamlı olarak başladıklarını söyledi. Kontrollerin ardından sıcak ve soğuk deneme aşamasına geçileceğini belirten Radchenko, bu yılın sonuna kadar birinci ünitede ilk test elektrik enerjisini elde etmeyi planladıklarını ifade etti.
Sakarya'nın Söğütlü ilçesinde kurulması planlanan karma organize sanayi bölgesinde yatırım yapmak isteyen 40 firma ile sözleşme yapıldı. Söğütlü Organize Sanayi Bölgesi (OSB) ön tahsis protokol toplantısı, Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) meclis salonunda gerçekleştirildi. Toplantıda konuşan yetkililer, yatırımcıların seçimi konusunda titiz davrandıklarını ve Söğütlü OSB'nin şehrin ihracat hedeflerine katkı sağlayacağını belirtti. Yeni OSB'nin kurulmasında emeği geçenlere teşekkür edildi ve yatırımcı firmalarla ön sözleşme imzalandı.
Van Ticaret ve Sanayi Odası (TSO) Başkanı Necdet Takva, Van'da her türlü yük taşımacılığı yapanlara 'K' Türü yetki belgesi verme yetkisini tekrar kazandıklarını açıkladı. Uzun süren çalışmalar sonucunda yetkinin geri alınmasıyla Van TSO'nun itibarının geri kazanılacağı ve kullanıcıların işlemlerinin kolaylaşacağı belirtildi.
Türkiye Müteahhitler Birliği (TMB) Başkanı Erdal Eren, Türk müteahhitliğinin dünyada bir marka haline geldiğini belirterek, Avrasya, Orta Doğu ve Kuzey Afrika ülkelerinde çalıştıklarını ve Sahra Altı Afrika bölgesindeki faaliyetlerini artırdıklarını söyledi. Türk müteahhitlik firmalarının mart sonu itibarıyla 136 ülkede, 507 milyar dolar tutarında 12 binin üzerinde proje üstlendiği ifade edildi.
Sizin düşünceleriniz neler ?